اگر بخواهیم به زبان ساده بگوییم، دیجیتال مارکتینگ یا همان بازاریابی دیجیتال به مجموعه ای از فعالیت ها اطلاق می شود که برای ترویج و تبلیغ محصولات و یا برندها از طریق بستر وب و اینترنت صورت می پذیرد. در اینجا باید بگویم که دیجیتال مارکتینگ شامل بسیاری از ابزارها همچون پیام های کوتاه موبایلی، پادکست ها، بیلبودرهای دیجیتال، رادیو و تلویزیون های دیجیتال هم می شود. به همین دلیل بازاریابی دیجیتال با بازاریابی سنتی فرق می کند چرا که در دیجیتال مارکتینگ از کانال ها و روش هایی که سازمان را قادر به تجزیه و تحلیل کمپین های بازاریابی می کند، استفاده می شود.

در دیجیتال مارکتینگ می توان اطلاعاتی همچون تعداد بازدید، مدت زمان صرف شده بر سایت، نرخ تبدیل فروش، تشخیص مقالات پربییننده و کم بیننده و اطلاعاتی از این دست را کسب کرد.

 

 اهمیت بازاریابی دیجیتال

بدلیل در دسترس بودن همیشگی اطلاعات، رسانه های دیجیتال به شدت در بین اقشار مختلف مردم فراگیر هستند. امروزه رسانه های دیجیتال به پایگاه های برای خرید، خبرخواندن، تفریح و ارتباطات اجتماعی تبدیل شده اند، به همین دلیل تصویر شرکت شما چیزی نیست که خودتان منتشر می کنید، بلکه بخش عمده ای از ذهنیت مردم و مصرف کنندگان نسبت به شما توسط وبسایت های خبری، گفته های دوستان و کاربرانی شکل می گیرد که در مورد شما در شبکه های مجازی و اینترنتی صحبت می کنند.

 

ارتباط خود با مشتریان را با استفاده از مجموعه ای از کانال های دیجیتال مدیریت کنید

استفاده از دیجیتال مارکتینگ و کانال های مرتبط با آن اهمیت فراوان دارد اما نباید دیگر ابزارآلات در بازاریابی را نادیده گرفت. شما باید کاربران و مصرف کنندگان را بهتر از دیگران بشناسید تا بتوانید در بهترین و ایده آل ترین مکان پیغام خود را به آنها رسانده و بیشترین بازخورد را دریافت کنید. به همین منظور باید تمام کانال های ارتباطی با مشتریان همچون وب، شبکه های اجتماعی، موبایل، ایمیل مارکتینگ، فروش و غیره را با هم تلفیق کرده و از اطلاعات آنها استفاده کنید. بازاریابان می توانند با استفاده از اطلاعات بدست آمده از این کانال ها تجربه هماهنگ و کاملی از مصرف کنندگان را در روند خرید پیش بینی کنند. هرچه بیشتر و عمیق تر در مورد رفتار و اولویت های مشتریان بدانید، تعاملات سودآورتری را با مشتریان تجربه خواهید کرد.

 

چالش های پیش روی بازاریابان دیجیتال

  • حجم زیاد کانال های دیجیتال: مصرف کنندگان از کانال های مختلف و دستگاه های متفاوت با پروتکل های گوناگون که ویژگی های مختلف دارند، استفاده می کنند. همین هم یکی از بزرگترین چالش های بازاریابان خواهد بود.
  • رقابت شدید: استفاده از رسانه های دیجیتال در مقایسه با رسانه های دیگر ارزان تر خواهد بود، به همین دلیل هر شرکت با هر اندازه ای در آن می تواند حضور داشته باشد. به همین دلیل جلب نظر مشتریان و کاربران در این رسانه ها سخت تر خواهد بود.
  • حجم عظیم اطلاعات: مصرف کنندگان و کاربران حجم زیادی از اطلاعات را در کانال های دیجیتال از خود به جای می گذارند. به همین دلیل مدیریت و بکارگیری این اطلاعات سخت خواهد بود و بالطبع استخراج اطلاعات درست از مصرف کنندگان برای تصمیم گیری در جهت امور بازاریابی کار دشواری خواهد بود.

 

با این چالش ها باید از 3 کار برای موفقیت در دیجیتال مارکتینگ بهره برد:

  • ارتباط پیچیده با مشتریان را از طریق همه کانال های بازاریابی – هم سنتی و هم دیجیتال – مدیریت کنید.
  • به تمام روابطی که به تعاملات پویا با مشتریان منجر می شود متوسل شوید.
  • ارزش های مورد توجه مصرف کنندگان را از اطلاعات کاربران استخراج کنید تا بتوانید تصمیمات بهتری درخصوص جذب مشتریان به محصولات و خدمات خود اتخاذ کنید.