شبکه های اجتماعی چه تاثیری بر دنیای روابط عمومی دارند؟
در چند دهه اخیر، دنیای روابط عمومی دست‌خوش تغییرات بسیاری شده که اغلب این تحولات را مدیون پیشرفت سریع تکنولوژی و ارتباطات است. بدون شک یکی از موثرترین این تغییرات، رشد و فراگیری شبکه‌های اجتماعی در بین همگان است. به همین دلیل، این شبکه‌ها ارتباطات و تعاملات انسانی را به شدت تحت تاثیر قرار داده و روزبه‌روز رسوخ بیشتری در صنعت ها و کسب‌وکارهای مختلف می‌کند.
شبکه های اجتماعی با محبوبیت بالایی که در چند سال اخیر کسب کرده‌اند، توجه عموم را به سمت خود جلب کرده و به یکی از مهمترین و به‌روزترین منابع اطلاعاتی تبدیل شده‌اند. به این اصطلاحات توجه کنید دیروز تو روزنامه نوشته بود... ، دیشب اخبار میگفت...، از تلویزیون شنیدم... این اصطلاحاتی است که تا چند سال پیش سرزبان عموم برای رساندن خبری به یکدیگر بود، در حالی که امروزه اصطلاحات در تلگرام خواندم...، در اینترنت نوشته بود... ، در فیسبوک پستی دیدم... در مکالمات مردمی بسیار بیشتر مورد استفاده قرار میگیرد. با این تفاسیر شبکه‌های اجتماعی چه نقشی در روابط عمومی ایفا می‌کنند؟ و چگونه روابط عمومی را تحت تاثیر تکنولوژی امروزی قرار داده‌اند؟
تقویت تمرکز روی مشتریان
شبکه های اجتماعی این امکان را برای روابط عمومی کسب و کارها ایجاد کرده که بتوانند تمرکز بیشتری روی مشتریان خود داشته باشند و تعاملات دوستانه‌تری با آنها برقرار سازند. همینطور مشتریان با داشتن دسترسی به شبکه‌های اجتماعی برندها می‌توانند پیشنهادات و انتقادات خود را به راحتی بیان کنند. در این راستا روابط عمومی برندها وظیفه‌ی رسیدگی به این پیشنهادات و انتقادات را بر عهده دارند.
امکان خبررسانی 7/24
شبکه های اجتماعی این قدرت را برای همگان به ارمغان آورده تا بتوانند بطور شبانه‌روز در هر روز هفته خبررسانی کنند. این بدان معناست که یک برند هم این قابلیت را دارد که در هر زمانی اخبار کسب و کار خود را به گوش مشتریان برساند و همینطور با این کار توجه مشتریان جدیدی را به سمت خود معطوف سازد و حتی در زمان‌های بحرانی که برندی به هر دلیلی بدنام شده و سوالات بسیاری در ذهن مخاطبان آن برند بوجود آمده است، در هر زمان پاسخگوی کاربران باشد.
امکان ایجاد روابط عمومی مقرون به صرفه برای کسب و کارهای کوچک
در گذشته تیم‌ها و متخصصان روابط عمومی اکثریت برای سیاستمداران، شرکت‌ها و سازمان‌های بزرگ فعالیت می‌کردند، اما امروزه با استفاده از شبکه‌های اجتماعی و سهولت فعالیت‌های روابط عمومی، یک کسب و کار نوپا می‌تواند با استخدام یک دانشجوی ارتباطات، خبرنگاری و یا روابط عمومی برای برند خود یک روند روابط عمومی هدفمند ایجاد کند.
امکان ایجاد روابط عمومی یکپارچه
متخصصان بازاریابی فعالیت‌های زیرساختی شبکه‌های اجتماعی را تعیین کرده و سناریوهای دقیقی برای آنها ترتیب می‌دهند و پس از تکمیل روند شبکه‌های اجتماعی، نوبت متخصصان روابط عمومی است که خود را در فعالیت‌های شبکه‌های اجتماعی جای دهند و در نتیجه متخصصان بازاریابی و روابط عمومی فعالیت‌های شبکه‌های اجتماعی را یکپارچه کرده و روند کار را با یک استراتژی هدفمند در دستور کار خود قرار دهند.
ایجاد تعاملات بسیار
در گذشته ارتباط بین شرکت و مشتری تقریبا یکطرفه بود، به طوری که فقط شرکت محتوای خود را در معرض دید مشتری قرار می داد، ولی راه‌های ارتباطی برای بازخورد گرفتن از سمت مشتری و شنیدن نظرات آنها وجود نداشت. اما امروزه مشتریان و مخاطبان به سادگی یک لایک کردن، به اشتراک گذاشتن و کامنت گذاشتن می‌توانند صدای خود را به روابط عمومی شرکت‌ها برسانند. این امکانات این قابلیت را به شرکت‌ها می‌دهد تا به سادگی یک تحلیل گزارش، موثر بودن محتوا و تبلیغات خود را دریابند. در حالی که در گذشته تنها راه تحلیل بازخورد تبلیغات سنتی از روند فروش محصولات بود.
