آیا استراتژی اپل در روابط عمومی تغییر کرده است؟
اپل روز چهارشنبه هفدهم شهریور نسل جدید محصولات خود در حوزه تکنولوژی را به جهانیان معرفی کرد. مهمترین این محصولات که همه منتظر معرفی آن بودند، آیفون سری 7 بود که نظرات مثبت و منفی مختلفی را بدنبال داشت.
هرچه به زمان رونمایی از آیفون جدید نزدیک میشدیم، حدس و گمانها و شایعات در مورد آیفون جدید بیشتر میشد اما اپل طبق روال همیشه نسبت به این اخبار فقط سکوت اختیار میکرد. امسال برای اولین بار دیده شد که اپل تغییر روشی در اجرای برنامههای روابط عمومی خود داده است، بطوری که تیم کوک مدیر اپل پیش از برنامه رونمایی، مصاحبهای در مورد شکستن مرز فروش یک میلیارد عددی آیفون ترتیب داد و این دستاورد 5 ساله را جشن گرفت.
مهمتر از آن، اپل در حساب کاربری خود در توییتر پیش از برنامه رونمایی، خبر از ضدآب بودن آیفون 7 داد. البته بعد از آن این توییت پاک شد اما انجام چنین خبررسانیها از طرف اپل کمی عجیب به نظر میرسد. به نظر شما این کارها اتفاقی هستند یا نه؟
برای برند بزرگ و شناخته شدهای همچون اپل، این مسئله بسیار حائز اهمیت است که از یک برنامه روابط عمومی پیوسته و مرتبط پیروی کرده و رفتار درست و حساب شدهای داشته باشد، چرا که عدم رعایت این مسئله میتواند پیامدهای منفی بسیاری را برای اپل به همراه داشته باشد.
اپل برند پرقدرتی است، به همین دلیل کار تیم روابط عمومی آن با بقیه شرکتها تفاوت دارد. هر شرکتی برای معرفی محصول یا خدمت خود نیاز به خبررسانی و معرفی آن در شبکهها و کانالهای متفاوت دارد. اما برای اپل داستان جور دیگری است، مردم بدلیل علاقه زیادی که به این برند دارند، همیشه بدنبال اخبار آن هستند پس اخبار این شرکت خوراک خبری خوبی برای خبرگذاریها و رسانهها هستند. همین مسئله باعث میشود که تیم روابط عمومی اپل بیشتر به سمت مدیریت شایعات بروند تا بخواهند موج خبری ایجاد کنند.
با توجه به آمارهای اخیر و کاهش 14 درصدی فروش آیفون نسبت به سال گذشته، شاید اپل نگران تضعیف تدریجی برند خود شده و بدنبال راهی است تا بتواند جلوب این روند منفی را بگیرد. البته همیشه شاهد این مسئله بودهایم که اپل پیوسته ترین و کارامدترین برنامههای روابط عمومی را داشته و توانسته تصویر خود را در اذهان کاربران جای بیاندازد. اما همین نگرانی ممکن است منجر به تغییر در رفتار و نگرش آنها در قبال روابط عمومی شده باشد.
به نظر شما اتفاقات ذکر شده میتواند صحهای بر تغییر برنامه اپل در روابط عمومی باشد یا آنها تنها اتفاقات معمولی هستند که در راستای برنامههای پیشین روابط عمومی خود رخ دادهاند؟